ყიდვის, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

მოკლედ

• ფასიანი ფუნქციები ხელმისაწვდომი ხდება ეტაპობრივად. ეს დოკუმენტი ვრცელდება თითოეულ ფასიან ფუნქციაზე იმ მომენტიდან, როდესაც სერვისი ამ ფუნქციას ფასითა და შეკვეთის გაფორმების შესაძლებლობით შესთავაზებს.
• როდესაც ყიდულობთ გამყიდველისგან, თქვენი ხელშეკრულების მხარე გამყიდველია. Sphere Cinema თქვენს გადახდას იღებს, როგორც გამყიდველის გადახდების მიღების შეზღუდული აგენტი, და Sphere Cinema-სთვის გადახდა გამყიდველისთვის გადახდად ითვლება. Sphere-ის ტარიფებსა და Sphere-ის სხვა ფასიან მომსახურებას ჩვენგან ყიდულობთ.
• მომხმარებლებს ყიდვების უმეტესობის შემთხვევაში შეუძლიათ, 14 დღის ვადაში, მიზეზის მითითების გარეშე, უარი თქვან ხელშეკრულებაზე. ეს უფლება წყდება ფილმზე წვდომის დაწყებისას, და განსაზღვრულ თარიღზე დანიშნული ჩვენების ბილეთებზე ის არ ვრცელდება.
• თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობები ყველა მყიდველს, რომელიც გამყიდველისგან ყიდულობს, განსაზღვრულ შემთხვევებში თანხის სრული დაბრუნების უფლებას ანიჭებს, მაგალითად, თუ ფილმის დაკვრა შეუძლებელია ან ჩვენება გაუქმდა, მიუხედავად იმისა, რას ითვალისწინებს გამყიდველის საკუთარი პოლიტიკა.
• პრეტენზიის წარდგენა შეგიძლიათ support@sphere.art მისამართზე. პრეტენზიის მიღებას ვადასტურებთ 2 სამუშაო დღის ვადაში და გპასუხობთ 14 დღის ვადაში. ასევე შეგიძლიათ, მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (GCCA).

1. მოქმედების სფერო და ფასიანი ფუნქციების სტატუსი

ფასიანი ფუნქციები ხელმისაწვდომი ხდება ეტაპობრივად. ეს დოკუმენტი ვრცელდება თითოეულ ფასიან ფუნქციაზე იმ მომენტიდან, როდესაც სერვისი ამ ფუნქციას ფასითა და შეკვეთის გაფორმების შესაძლებლობით შესთავაზებს. იქ, სადაც დოკუმენტი აღწერს შეკვეთის გაფორმებას, დადასტურების ელექტრონულ წერილებს ან შეკვეთების ისტორიას, ის აღწერს, როგორ იმუშავებს ეს ყველაფერი ამ მომენტიდან.

ეს დოკუმენტი მოიცავს ყველა შეკვეთას: მესამე მხარის გაყიდვებს (ქირაობა, შეძენა, ბილეთები, შემქმნელის გამოწერები და წარდგენის საფასური, რომლებსაც გამყიდველისგან ყიდულობთ) და Sphere-ის ფასიან მომსახურებას (Sphere-ის ტარიფები, SPHERIK-ის ფასიანი ფუნქციები და ფასიანი განთავსება, რომლებსაც ჩვენგან ყიდულობთ). ფესტივალებზე ფილმების წარდგენა სერვისში ჯერ ხელმისაწვდომი არ არის. წარდგენის საფასურზე ეს დოკუმენტი ვრცელდება იმ დღიდან, როდესაც ეს ფუნქცია ხელმისაწვდომი გახდება.

მე-5-დან მე-7 ნაწილის ჩათვლით აღწერილი ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება იცავს მხოლოდ მომხმარებლებს იმ მნიშვნელობით, რომელიც განსაზღვრულია მომსახურების პირობების მე-3 ნაწილში „ვის შეუძლია სერვისის გამოყენება“, და 7.4 ნაწილი ასევე ვრცელდება სხვა წარმდგენებზე. ამ დოკუმენტის ყველა სხვა წესი ვრცელდება ყველა მყიდველზე.

თუ 16 ან 17 წლის ხართ, ყიდვა შეგიძლიათ მხოლოდ თქვენი კანონიერი წარმომადგენლის მკაფიოდ გამოხატული თანხმობით, როგორც ეს განსაზღვრულია მომსახურების პირობების მე-3 ნაწილში „ვის შეუძლია სერვისის გამოყენება“, და შეიძლება მოგთხოვოთ ამ თანხმობის დამადასტურებელი მტკიცებულება. თუ კანონიერი წარმომადგენელი შეგვატყობინებს, რომ 16 ან 17 წლის მოსარგებლის მიერ გაფორმებულ შეკვეთაზე თანხმობა არ გაუცია, ამ შეკვეთას ვაუქმებთ და თანხას ვაბრუნებთ, როგორც ამას კანონი მოითხოვს.

სანამ ფასიანი ფუნქციები ხელმისაწვდომი გახდება, ეს დოკუმენტი ქვეყნდება ქართულ ენაზე, და ამ მომენტიდან შეკვეთის ეტაპები, შეკვეთის გაფორმების ტექსტები და დადასტურების ელექტრონული წერილებიც ქართულ ენაზე ხელმისაწვდომია. რომელ ენობრივ ვერსიას აქვს უპირატესი ძალა, განსაზღვრულია მომსახურების პირობების პირველ ნაწილში „ამ პირობების შესახებ“.

2. ვისგან ყიდულობთ

Sphere-ის ფასიანი მომსახურება. Sphere Cinema არის სერვისი, რომელსაც მართავს SPHERE.ART LLC, საქართველოში რეგისტრირებული შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება, საიდენტიფიკაციო კოდი 416396983, იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქ. რუსთავი, მეგობრობის გამზირი №14, მე-8 სართული, ბინა 27. როდესაც ყიდულობთ Sphere-ის ტარიფს, SPHERIK-ის ფასიან ფუნქციას ან ფასიან განთავსებას, მას ყიდულობთ SPHERE.ART LLC-ისგან, რომელიც თქვენი ხელშეკრულების მხარეა.

მესამე მხარის გაყიდვა. როდესაც ყიდულობთ გამყიდველისგან, თქვენი ხელშეკრულების მხარე გამყიდველია. Sphere Cinema თქვენს გადახდას იღებს, როგორც გამყიდველის გადახდების მიღების შეზღუდული აგენტი, და Sphere Cinema-სთვის გადახდა გამყიდველისთვის გადახდად ითვლება. გამყიდველი პასუხისმგებელია იმის მიწოდებაზე, რასაც გამყიდველის შეთავაზება აღწერს, და თუ გამყიდველი ამას არ აკეთებს, გეხმარებით. ეს არ ზღუდავს არც ერთ უფლებას, რომელიც მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონმდებლობით ჩვენ მიმართ გაქვთ. გამყიდველის შეთავაზებასა და ყიდვის თითოეულ ეტაპზე მითითებულია გამყიდველის სახელი ან სახელწოდება და ქვეყანა, და შეკვეთის გაფორმების ეკრანზე მოვაჭრის ქვეყნად საქართველოა მითითებული. როგორ ნაწილდება თქვენი გადახდა, ახსნილია გადახდების პოლიტიკის მე-4 ნაწილში „როგორ ხორციელდება გადახდა მესამე მხარის გაყიდვისას“.

ერთი ფანჯარა ყველა პრობლემისთვის. მიუხედავად იმისა, ვისგან იყიდეთ, შეკვეთასთან დაკავშირებული ნებისმიერი შეკითხვით ან პრობლემით შეგიძლიათ, მოგვმართოთ support@sphere.art მისამართზე, და გამყიდველთან საკითხს ჩვენ თვითონ ვაგვარებთ. მესამე მხარის გაყიდვასთან დაკავშირებული განცხადება ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ, თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ან პრეტენზია გამყიდველის მიერ მიღებულად ითვლება, როდესაც ის ჩვენამდე მოაღწევს.

3. გადახდამდე

3.1 რას ხედავთ გადახდამდე

გადახდამდე გამყიდველის შეთავაზებაში ან ტარიფის გვერდზე და შეკვეთის გაფორმებისას ნაჩვენებია:

• რას ყიდულობთ: ფილმის შემთხვევაში ქირაობის ვადა ან შეძენის პირობები, ვიდეოს ხარისხი, ენები და სუბტიტრები, ასაკობრივი ნიშანი, მხარდაჭერილი მოწყობილობები და ტერიტორიული შეზღუდვები, თუ ასეთი არსებობს; ბილეთის შემთხვევაში ჩვენების თარიღი, დრო და ადგილი (ან ის, რომ ჩვენება ონლაინ ტარდება) და რას მოიცავს ბილეთი; შემქმნელის გამოწერის ან Sphere-ის ტარიფის შემთხვევაში რას მოიცავს ის;
• მესამე მხარის გაყიდვისას გამყიდველის სახელი ან საფირმო სახელწოდება, სამართლებრივი ფორმა, ქვეყანა, მისამართი და საკონტაქტო მონაცემები;
• სრული ფასი, რომელშიც უკვე შედის გადასახადები და პლატფორმის საკომისიო;
• შემქმნელის გამოწერებისა და Sphere-ის ტარიფების შემთხვევაში თითოეული გადახდის პერიოდის ფასი;
• ვალუტა, რომლითაც თანხა ჩამოგეჭრებათ;
• გადახდის საშუალებები, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ, და მათი შეზღუდვები, თუ ასეთი არსებობს, შეკვეთის გაფორმების დასაწყისში;
• გაქვთ თუ არა ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება და როდის წყდება ის (მე-5-დან მე-7 ნაწილის ჩათვლით);
• მესამე მხარის გაყიდვისას გამყიდველის თანხის დაბრუნების პოლიტიკა (მე-11 ნაწილი).

გადახდის არც ერთი საშუალებისთვის დამატებითი საფასური არ ემატება, და საქართველოში მყოფი მყიდველები იხდიან ლარით (GEL), როგორც ეს განსაზღვრულია გადახდების პოლიტიკის მე-3 ნაწილში „ფასები, ვალუტები და გადასახადები“.

3.2 შეკვეთის ეტაპები

1. აირჩიეთ, რისი ყიდვაც გსურთ, და მიუთითეთ თქვენი სახელი, მისამართი და ტელეფონის ნომერი, რომლებსაც საგადახდო მომსახურების პროვაიდერი მოითხოვს.
2. შეამოწმეთ შეკვეთის შეჯამება და გადახდამდე შეასწორეთ ნებისმიერი მონაცემი.
3. მონიშნეთ ქვემოთ აღწერილი ველები.
4. დააჭირეთ საბოლოო ღილაკს. მის წარწერაში მითითებულია გადახდის თქვენი ვალდებულება და თანხა, მაგალითად, „გადაიხადეთ 12,00 GEL“.
5. გადაიხადეთ საგადახდო მომსახურების პროვაიდერის გვერდზე და მიიღეთ დადასტურება (მე-4 ნაწილი).

ქვემოთ ჩამოთვლილი ველებიდან არც ერთი არ არის წინასწარ მონიშნული:

• დოკუმენტების მიღების ველი. ერთი ველი, რომელიც ამ თანმიმდევრობით შეიცავს ბმულებს შემდეგ დოკუმენტებზე: მომსახურების პირობები, ყიდვის, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა, გადახდების პოლიტიკა, ციფრული შინაარსის მიწოდების პოლიტიკა, ტრანზაქციების უსაფრთხოების პოლიტიკა, კანონმდებლობასთან შესაბამისობის პოლიტიკა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკა. ამ ველის მონიშვნა გადახდისთვის სავალდებულოა და ადასტურებს, რომ წაიკითხეთ და იღებთ პირველ ექვს დოკუმენტს. კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან მიმართებით მონიშვნა ადასტურებს, რომ ის წაიკითხეთ.
• ციფრული შინაარსის ველი. ქირაობის, შეძენისა და შემქმნელის გამოწერისთვის განკუთვნილი ცალკე ველი, რომლის მონიშვნაც მათ საყიდლად სავალდებულოა. მისი მონიშვნით ითხოვთ, რომ წვდომა დაუყოვნებლივ დაიწყოს, და ადასტურებთ, რომ იცით: ხელშეკრულებაზე უარის თქმის თქვენი უფლება წვდომის დაწყებისას წყდება (7.1 ნაწილი).
• დაუყოვნებლივ დაწყების ველი. Sphere-ის ფასიანი მომსახურებისა და წარდგენის საფასურისთვის განკუთვნილი ცალკე ველი, რომლის მონიშვნითაც ითხოვთ, რომ მომსახურების გაწევა ან ფესტივალის მიერ განხილვა დაუყოვნებლივ დაიწყოს, და ადასტურებთ, რომ იცით: ხელშეკრულებაზე უარის თქმის თქვენი უფლება წყდება, როგორც კი მომსახურება ან განხილვა სრულად შესრულდება (7.2 და 7.4 ნაწილები). Sphere-ის ფასიანი მომსახურების შემთხვევაში ასევე ადასტურებთ, რომ თუ ხელშეკრულებაზე უარს მანამდე იტყვით, უკვე გამოყენებული მომსახურების საფასურს გადაიხდით (8.1 ნაწილი).
• განმეორებადი გადახდის ველი. Sphere-ის ტარიფებისა და შემქმნელის გამოწერებისთვის განკუთვნილი ცალკე ველი, რომლის მონიშვნითაც თანხმობას აცხადებთ განმეორებად გადახდებზე მის გვერდით მითითებული პირობებით (გადახდების პოლიტიკის მე-8 ნაწილი „განმეორებადი გადახდები“).

თქვენი მკაფიოდ გამოხატული თანხმობის გარეშე თქვენს შეკვეთას ფასიან დამატებას არასოდეს ვამატებთ.

4. შეკვეთის დადასტურება და ჩანაწერები

თქვენი ხელშეკრულება დადებულად ითვლება, როდესაც თქვენი გადახდა წარმატებით სრულდება და სერვისი თქვენს შეკვეთას ეკრანზე ადასტურებს. ამის შემდეგ დადასტურების ელექტრონულ წერილს ვაგზავნით თქვენი ანგარიშის ელექტრონული ფოსტის მისამართზე. წერილში მოცემულია:

• შეკვეთის ნომერი, თქვენი ხელშეკრულების მხარე (გამყიდველი ან SPHERE.ART LLC), ფასი, ვალუტა და თარიღი;
• ქვითარი;
• ნაყიდის აღწერა ისე, როგორც ის გადახდამდე იყო ნაჩვენები, და ეს დოკუმენტი და გადახდების პოლიტიკა თქვენ მიერ მიღებული ვერსიებით, თანდართული ფაილების სახით;
• ჩანაწერი თქვენ მიერ მონიშნული ველების შესახებ, მათ შორის ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებასთან დაკავშირებული თქვენი მოთხოვნები და დადასტურებები.

თქვენი ანგარიშის შეკვეთების ისტორიაში თითოეული შეკვეთა ჩანს არანაკლებ 120 დღის განმავლობაში, გამყიდველის, თარიღის, თანხისა და გამყიდველის საკონტაქტო მონაცემების მითითებით. თითოეულ შეკვეთასთან ინახება სამართლებრივი დოკუმენტების ის ვერსია, რომელიც შეკვეთის გაფორმებისას მიიღეთ.

5. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის თქვენი უფლება

თუ მომხმარებელი ხართ, შეგიძლიათ, სერვისში დადებულ ხელშეკრულებაზე უარი თქვათ მისი დადების დღიდან 14 დღის ვადაში, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ეს უფლება გათვალისწინებულია „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონით. მე-7 ნაწილში ახსნილია, როდის არ მოქმედებს ეს უფლება ან როდის წყდება ის ვადამდე.

ხელშეკრულებაზე უარის სათქმელად გამოგვიგზავნეთ მე-6 ნაწილში მოცემული სანიმუშო ფორმა ან ნებისმიერი მკაფიო განცხადება იმის შესახებ, რომ ხელშეკრულებაზე უარს ამბობთ, support@sphere.art მისამართზე ან ფოსტით მე-6 ნაწილში მითითებულ მისამართზე, მათ შორის მაშინაც, როდესაც გამყიდველისგან იყიდეთ. თქვენი განცხადება დროულია, თუ მას 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე გამოგზავნით.

განცხადების მიღებას ელექტრონული ფოსტით დაუყოვნებლივ გიდასტურებთ. შეკვეთისთვის გადახდილ თანხას, მათ შორის პლატფორმის საკომისიოს, თუ ასეთი იყო, გიბრუნებთ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ თქვენი განცხადების მიღებიდან 14 დღის ვადაში, გადახდის იმავე საშუალებით, რომელიც გამოიყენეთ (მე-12 ნაწილი). Sphere-ის ფასიანი მომსახურებისთვის, რომლის გამოყენებაც უკვე დაიწყეთ, დასაბრუნებელ თანხას 8.1 ნაწილი განსაზღვრავს.

თუ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების შესახებ კანონით მოთხოვნილი ინფორმაცია არ მოგაწოდეთ, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ვადა გრძელდება არაუმეტეს 12 თვით, როგორც ამას ეს კანონი ითვალისწინებს.

6. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის სანიმუშო ფორმა

ამ ფორმის გამოყენება ნებაყოფლობითია. გამოგვიგზავნეთ ის ელექტრონული ფოსტით support@sphere.art მისამართზე ან ფოსტით.

• ადრესატი: SPHERE.ART LLC (საკუთარი სახელით ან შეკვეთაში მითითებული გამყიდველის აგენტის სტატუსით), საქართველო, ქ. რუსთავი, მეგობრობის გამზირი №14, მე-8 სართული, ბინა 27, support@sphere.art
• უარს ვამბობ ჩემს ხელშეკრულებაზე, რომელიც ქვემოთ მითითებულ შეკვეთას ეხება.
• შეკვეთის ნომერი:
• შეკვეთის თარიღი:
• სახელი:
• ჩემი ანგარიშის ელექტრონული ფოსტის მისამართი:
• ამ განცხადების თარიღი:
• ხელმოწერა (მხოლოდ მაშინ, როდესაც ფორმა ქაღალდზე იგზავნება):

7. როდის არ მოქმედებს ან ვადამდე წყდება ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

7.1 ქირაობა, შეძენა და შემქმნელის გამოწერა

ისინი ციფრულ შინაარსს წარმოადგენს. მათ საყიდლად შეკვეთის გაფორმებისას ციფრული შინაარსის ველს მონიშნავთ (3.2 ნაწილი), ამიტომ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის თქვენი უფლება წვდომის დაწყებისას წყდება, როგორც ამას უშვებს „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „მ“ ქვეპუნქტი. დადასტურების ელექტრონული წერილი იმეორებს თქვენს მოთხოვნას და თქვენს დადასტურებას. თუ დადასტურების წერილში რომელიმე მათგანი აკლია, 14-დღიანი ვადა სრულად გრჩებათ. როდის იწყება წვდომა თითოეულ მათგანზე, განსაზღვრულია ციფრული შინაარსის მიწოდების პოლიტიკის მე-2 ნაწილში „როგორ და როდის იღებთ წვდომას“.

7.2 Sphere-ის ფასიანი მომსახურება

Sphere-ის ფასიანი მომსახურების გაწევას 14-დღიანი ვადის განმავლობაში ვიწყებთ მხოლოდ მაშინ, თუ ამას შეკვეთის გაფორმებისას დაუყოვნებლივ დაწყების ველით მოითხოვთ (3.2 ნაწილი). ამ შემთხვევაში უფლება წყდება მომსახურების სრულად გაწევისთანავე, როგორც ამას უშვებს იმავე კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ა“ ქვეპუნქტი. ნაწილობრივ გამოყენებულ მომსახურებაზე 8.1 ნაწილი ვრცელდება.

7.3 ბილეთები

განსაზღვრულ თარიღზე დანიშნული ჩვენების ან სხვა ღონისძიების ბილეთზე ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება, იმავე კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ლ“ და „ო“ ქვეპუნქტების შესაბამისად. თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული თქვენი უფლებები მოცემულია მე-9-დან მე-11 ნაწილის ჩათვლით.

7.4 წარდგენის საფასური

თუ ფესტივალზე წარდგენილ ფილმს გამოიხმობთ წარდგენის საფასურის გადახდიდან 14 დღის ვადაში და მანამ, სანამ ფესტივალი მის განხილვას დაასრულებს, თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ. ეს წესი ვრცელდება ყველა წარმდგენზე, მიუხედავად იმისა, არის თუ არა ის მომხმარებელი. თუ შეკვეთის გაფორმებისას მოითხოვეთ, რომ განხილვა დაუყოვნებლივ დაიწყოს, და დაადასტურეთ, რომ განხილვის დასრულებისთანავე ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას კარგავთ (3.2 ნაწილი), ეს უფლება წყდება, როდესაც ფესტივალი თქვენ მიერ ფესტივალზე წარდგენილი ფილმის განხილვას დაასრულებს. ამის შემდეგ თანხის ნებისმიერი დაბრუნება ხდება ფესტივალის თანხის დაბრუნების პოლიტიკისა და თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობების შესაბამისად.

8. თანხის დაბრუნება Sphere-ის ფასიანი მომსახურებისთვის

8.1 ხელშეკრულებაზე უარის თქმა 14 დღის ვადაში

თუ მომხმარებელი ხართ და Sphere-ის ფასიანი მომსახურების ხელშეკრულებაზე უარს ამბობთ 14 დღის ვადაში (მე-5 ნაწილი), გიბრუნებთ ფასს, რომელსაც გამოაკლდება თქვენ მიერ უკვე გამოყენებული მომსახურების ღირებულება. Sphere-ის ტარიფის ან ფასიანი განთავსების გამოყენებული პერიოდი დღეების მიხედვით პროპორციულად გამოითვლება, იმ დღემდე, როდესაც ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ თქვენს განცხადებას მივიღებთ. თქვენ მიერ გამოყენებული SPHERIK-ის ფასიანი ფუნქციები გამოითვლება ტარიფის ფასში მათი წილის მიხედვით ან, თუ ისინი ცალკე იყიდეთ, იმ ფასით, რომელიც გადაიხადეთ. გამოუყენებელი მომსახურების საფასური სრულად ბრუნდება.

8.2 განახლება და გაუქმება

Sphere-ის ტარიფები ავტომატურად ახლდება გაუქმებამდე. გაუქმება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ, როგორც ეს ახსნილია გადახდების პოლიტიკის მე-8 ნაწილში „განმეორებადი გადახდები“. გაუქმება აჩერებს მომდევნო განახლებას, და წვდომა გრჩებათ გადახდილი პერიოდის დასრულებამდე. უკვე დაწყებული პერიოდის საფასური ბრუნდება მხოლოდ ამ დოკუმენტის მე-8 ნაწილში განსაზღვრულ შემთხვევებში ან მაშინ, როდესაც კანონი თანხის დაბრუნების უფლებას განიჭებთ.

თუ Sphere-ის ტარიფი განახლდა და განახლების შემდეგ მისი არც ერთი ფასიანი ფუნქცია არ გამოგიყენებიათ, შეგიძლიათ, განახლების საფასურის ჩამოჭრიდან 14 დღის ვადაში მოითხოვოთ ამ განახლებისთვის გადახდილი თანხის სრული დაბრუნება.

8.3 როდესაც ვწყვეტთ ან ვცვლით Sphere-ის ფასიან მომსახურებას

თუ ვწყვეტთ Sphere-ის ფასიან მომსახურებას ან მასზე თქვენს წვდომას, გიბრუნებთ თქვენ მიერ გადახდილი პერიოდის დარჩენილი, გამოუყენებელი დროის საფასურს, დღეების მიხედვით პროპორციულად. თუ მას ვწყვეტთ სამართლებრივი დოკუმენტების თქვენ მიერ სერიოზული დარღვევის გამო, შეგვიძლია, ჯერ გამოვქვითოთ თქვენი დარღვევით ჩვენთვის მიყენებული ზიანის ოდენობა, და გაცნობებთ, როგორ გამოვთვალეთ ის. იგივე წესი ვრცელდება შემქმნელის გამოწერის პერიოდის გამოუყენებელ დროზე, როდესაც ამ გამოწერაზე თქვენს წვდომას ვწყვეტთ.

თუ ფასიან ფუნქციას თქვენი მხრიდან დარღვევის გარეშე ვწყვეტთ, ამის შესახებ არანაკლებ 30 დღით ადრე გატყობინებთ, როგორც ეს განსაზღვრულია მომსახურების პირობების მე-12 ნაწილში „შეჩერება, შეწყვეტა და სერვისის დასრულება“. თუ Sphere-ის ფასიან მომსახურებას არსებითად თქვენს საზიანოდ ვცვლით, შეგიძლიათ, ის ცვლილების ძალაში შესვლამდე გააუქმოთ და მიიღოთ თანხის იგივე პროპორციული დაბრუნება.

8.4 მომსახურება, რომელიც აღწერას არ შეესაბამება

თუ Sphere-ის ფასიანი მომსახურება ისე არ მუშაობს, როგორც აღწერილია, შეგვატყობინეთ support@sphere.art მისამართზე, და ხარვეზს გონივრულ ვადაში აღმოვფხვრით. თუ ამას ვერ შევძლებთ, შეგიძლიათ, აირჩიოთ ფასის შემცირება ან თანხის დაბრუნება იმ პერიოდისთვის, რომელსაც ხარვეზი შეეხო, და გრჩებათ ზიანის ანაზღაურების ნებისმიერი უფლება, რომელსაც კანონი განიჭებთ.

9. თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობები გამყიდველებისგან ყიდვისას

თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობები ქვემოთ მოცემულ მინიმალურ წესებს მოიცავს. ისინი ვრცელდება მესამე მხარის ყველა გაყიდვასა და ყველა მყიდველზე, მიუხედავად იმისა, რას ითვალისწინებს გამყიდველის საკუთარი თანხის დაბრუნების პოლიტიკა.

მთელ ცხრილზე ვრცელდება შემდეგი წესები:

• თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობებით თანხის დაბრუნებისას ბრუნდება სრული ფასი, მათ შორის პლატფორმის საკომისიო, თუ ცხრილში პროპორციული თანხა არ არის მითითებული.
• თანხის დაბრუნების მინიმალურ პირობებს უპირატესი ძალა აქვს გამყიდველის თანხის დაბრუნების ნებისმიერი პოლიტიკის მიმართ, და მომავალი ყიდვისას ჩასათვლელი თანხა ან ვაუჩერი არასოდეს ცვლის თანხის დაბრუნებას, რომელსაც ეს პირობები მოითხოვს.
• თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობებით თანხის დაბრუნება არ გეკუთვნით, თუ წვდომა იმის გამო შეწყდა, რომ თქვენი ანგარიში დახურეთ.
• გაუქმებულ, გადატანილ და შეცვლილ ჩვენებებსა და ფესტივალებზე ვრცელდება მე-10 ნაწილი, რომლის მიხედვითაც ხშირ შემთხვევაში თანხა თქვენი მოთხოვნის გარეშე ბრუნდება.
• თუ თქვენ მიერ ფესტივალზე წარდგენილ ფილმზე გადაწყვეტილება არ მიგიღიათ შედეგების გამოცხადების იმ თარიღიდან 30 დღის შემდეგ, რომელიც წარდგენისას ფილმების მიღების პირობებში იყო მითითებული, მოგვმართეთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

ყველა სხვა შემთხვევაში მოგვწერეთ support@sphere.art მისამართზე, მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი და აღწერეთ, რა პრობლემა შეგექმნათ; თუ ფილმის დაკვრა ვერ ხერხდება, იმოქმედეთ ციფრული შინაარსის მიწოდების პოლიტიკის მე-5 ნაწილის „თუ წვდომა არ მუშაობს“ მიხედვით. თქვენს მოთხოვნას განვიხილავთ, როგორც პრეტენზიას (მე-14 ნაწილი), და კუთვნილ თანხას დაგიბრუნებთ მე-12 ნაწილის შესაბამისად. ორმაგ ჩამოჭრებს ასევე ეხება გადახდების პოლიტიკის მე-9 ნაწილი „წარუმატებელი, დამუშავების პროცესში მყოფი და ორმაგი გადახდები“.

10. გაუქმებული, გადატანილი ან შეცვლილი ჩვენებები და ფესტივალები

10.1 გაუქმებული ჩვენებები

თუ ჩვენება გაუქმდა, ყველა ბილეთის საფასურს, პლატფორმის საკომისიოს ჩათვლით, სრულად ვაბრუნებთ იმ დღიდან 14 დღის ვადაში, როდესაც გაუქმების შესახებ შევიტყობთ, თქვენი მოთხოვნის გარეშე, და ამის შესახებ თითოეულ მყიდველს ელექტრონული ფოსტით ვატყობინებთ.

10.2 გადატანილი ჩვენებები

თუ ჩვენება ახალ თარიღზე ან დროზე გადაიტანეს, თითოეულ მყიდველს ელექტრონული ფოსტით ვატყობინებთ, და თქვენი ბილეთი ახალი თარიღისთვის მოქმედი რჩება. შეგიძლიათ, ბილეთი შეინარჩუნოთ ან მოითხოვოთ თანხის სრული დაბრუნება ჩვენების ახალ დაწყებამდე არაუგვიანეს 48 საათით ადრე. თუ გადატანა ახალ დაწყებამდე 48 საათზე ნაკლები ხნით ადრე გამოცხადდა, მოთხოვნის წარდგენა შეგიძლიათ ჩვენების ახალ დაწყებამდე. თუ თავდაპირველი თარიღიდან 90 დღის განმავლობაში ახალი თარიღი არ დაინიშნება, ყველა ბილეთის საფასურს სრულად ვაბრუნებთ თქვენი მოთხოვნის გარეშე.

10.3 სხვა არსებითი ცვლილებები

თუ გამყიდველი ჩვენებას ონლაინ ფორმატიდან ადგილზე დასწრების ფორმატზე გადაიყვანს ან პირიქით, სხვა ადგილას გადაიტანს ან პროგრამიდან ამოიღებს მთავარ ფილმს ან გამოცხადებულ სტუმარს, ამის შესახებ თითოეულ მყიდველს ვატყობინებთ, და შეგიძლიათ, მოითხოვოთ გამოუყენებელი ბილეთის საფასურის სრული დაბრუნება. თუ მხოლოდ ჩვენებაზე შეიტყობთ, რომ მთავარი ფილმი ან გამოცხადებული სტუმარი პროგრამიდან ამოღებულია, ვრცელდება მე-9 ნაწილი.

10.4 ფესტივალები

თუ ფესტივალი გაუქმდა ან არ ჩატარდა, ამ ფესტივალის ფილმების მიღების ფარგლებში გადახდილ წარდგენის ყველა საფასურს, პლატფორმის საკომისიოს ჩათვლით, სრულად ვაბრუნებთ იმ დღიდან 14 დღის ვადაში, როდესაც ამის შესახებ შევიტყობთ, თქვენი მოთხოვნის გარეშე. თუ ფესტივალს სერვისიდან მოვხსნით, იგივე წესი ვრცელდება ფესტივალზე წარდგენილ თითოეულ ფილმზე, რომელზეც გადაწყვეტილება ჯერ არ არის მიღებული.

თუ თქვენ მიერ გადახდის შემდეგ ფესტივალი გადაიტანს თავისი ჩატარების თარიღებს ან შედეგების გამოცხადების თარიღს, ან მნიშვნელოვნად შეცვლის ფილმების მიღების პირობებს, თითოეულ წარმდგენს ელექტრონული ფოსტით ვატყობინებთ. ასეთი გადატანა ან ცვლილება თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობების (მე-9 ნაწილი) მიზნებისთვის თქვენს საზიანოდ განხორციელებულ ცვლილებად ითვლება. თქვენ მიერ ფესტივალზე წარდგენილი ფილმი ფილმების მიღების ფარგლებში რჩება, და სანამ ფესტივალი მასზე გადაწყვეტილებას მიიღებს, შეგიძლიათ, ის გამოიხმოთ და მიიღოთ წარდგენის საფასურის სრული დაბრუნება. მე-9 ნაწილში მითითებული 30 დღე კვლავ აითვლება შედეგების გამოცხადების იმ თარიღიდან, რომელიც წარდგენისას იყო მითითებული.

11. გამყიდველის თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

გამყიდველის თითოეულ შეთავაზებაში გადახდამდე ნაჩვენებია გამყიდველის თანხის დაბრუნების პოლიტიკა. პოლიტიკა შეიძლება გაძლევდეთ თანხის დაბრუნების მინიმალურ პირობებზე მეტს და არასოდეს ნაკლებს. გამყიდველის შეთავაზების გამოქვეყნების შემდეგ მისი თანხის დაბრუნების პოლიტიკის ცვლილება უკვე გაფორმებულ შეკვეთებზე ვრცელდება მხოლოდ მაშინ, თუ ცვლილება მყიდველების სასარგებლოა.

გამყიდველის თანხის დაბრუნების პოლიტიკით თანხის დაბრუნების მოსათხოვნად:

1. ჯერ მიმართეთ გამყიდველს გამყიდველის შეთავაზებაში ან თქვენს შეკვეთების ისტორიაში მითითებული საკონტაქტო მონაცემებით. ასევე შეგიძლიათ, მოგვწეროთ support@sphere.art მისამართზე, და თქვენს მოთხოვნას გამყიდველს გადავუგზავნით.
2. გამყიდველი გპასუხობთ 5 სამუშაო დღის ვადაში იმ დღიდან, როდესაც მოთხოვნა მიიღო გამყიდველმა ან მივიღეთ ჩვენ.
3. თუ გამყიდველი უარს გეუბნებათ ან დროულად არ გპასუხობთ, წარმოგვიდგინეთ პრეტენზია (მე-14 ნაწილი). ჩვენ ვწყვეტთ, გეკუთვნით თუ არა თანხის დაბრუნება გამყიდველის პოლიტიკის, თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობების ან კანონის მიხედვით, და თუ გეკუთვნით, თანხას გიბრუნებთ მე-13 ნაწილის შესაბამისად.

12. როგორ ბრუნდება თანხა

• საშუალება. თანხას გიბრუნებთ საგადახდო მომსახურების პროვაიდერის მეშვეობით, გადახდის იმ საშუალებაზე, რომელიც გამოიყენეთ. თუ ეს აღარ არის შესაძლებელი, დაგიკავშირდებით, რათა სხვა გზაზე შევთანხმდეთ.
• ვალუტა და ოდენობა. თანხა ბრუნდება იმ ვალუტით, რომლითაც ჩამოგეჭრათ, და თანხის სრული დაბრუნებისას გიბრუნდებათ ზუსტად ის თანხა, რომელიც გადაიხადეთ, ჩვენი მხრიდან ყოველგვარი საკომისიოს, მათ შორის კონვერტაციის საკომისიოს, გარეშე. თქვენმა ბანკმა შეიძლება თანხის კონვერტაცია მოახდინოს და საკუთარი საკომისიო დაგაკისროთ.
• ვადები. თანხას გიბრუნებთ 14 დღის ვადაში ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ თქვენი განცხადების მიღებიდან (მე-5 ნაწილი) ან იმ გადაწყვეტილების მიღებიდან, რომ თანხის დაბრუნება გეკუთვნით, მათ შორის მაშინაც, როდესაც გადაწყვეტილება მოთხოვნის გარეშე მიიღება, მაგალითად, გაუქმებული ჩვენების შემთხვევაში. თქვენს ბანკს შეიძლება რამდენიმე დამატებითი დღე დასჭირდეს, რომ თანხა ასახოს.
• პლატფორმის საკომისიო. მესამე მხარის გაყიდვისას თანხის სრული დაბრუნების შემთხვევაში გიბრუნდებათ მთელი ფასი, პლატფორმის საკომისიოს ჩათვლით. თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება გამყიდველის წილს და პლატფორმის საკომისიოს ერთი და იმავე პროპორციით ამცირებს (გადახდების პოლიტიკის მე-5 ნაწილი „პლატფორმის საკომისიო“).

13. თანხის დაბრუნება, რომელსაც გამყიდველის სახელით ვახორციელებთ

თანხას თავად ვაბრუნებთ გამყიდველის სახელით, როდესაც:

• ამას კანონი მოითხოვს;
• ჩარჯბექი სავარაუდოა;
• ის, რისთვისაც გადაიხადეთ, არ მოგეწოდათ, ან წვდომა შეფერხდა და არ აღდგა, როგორც ეს განსაზღვრულია ციფრული შინაარსის მიწოდების პოლიტიკის მე-5 ნაწილში „თუ წვდომა არ მუშაობს“;
• ჩვენება ან ფესტივალი გაუქმდა (მე-10 ნაწილი);
• გამყიდველი დაეთანხმა თანხის დაბრუნებას, ან გამყიდველმა 5 სამუშაო დღის ვადაში არ უპასუხა თქვენს მოთხოვნას და თანხის დაბრუნება გეკუთვნით თანხის დაბრუნების მინიმალური პირობების ან გამყიდველის თანხის დაბრუნების პოლიტიკის მიხედვით;
• გამყიდველი სერვისიდან მოიხსნა და აღარ შეუძლია იმის მოწოდება, რისთვისაც გადაიხადეთ.

თანხას გიბრუნებთ ისე, რომ გამყიდველს არ ველოდებით. ამის შემდეგ ამ თანხას გამყიდველისგან ამოვიღებთ შემქმნელებისა და ორგანიზატორების პირობების მე-10 ნაწილის „ჩვენთვის გადასახდელი თანხები, გაქვითვა და გადარიცხვის დაყოვნება“ შესაბამისად. გამყიდველისგან თანხის ამოღება არასოდეს აყოვნებს და არ ამცირებს თქვენთვის თანხის დაბრუნებას.

14. პრეტენზიები

14.1 როგორ წარადგინოთ პრეტენზია

პრეტენზია არის ნებისმიერი მოთხოვნა, რომლითაც გვთხოვთ, აღმოვფხვრათ შეკვეთასთან ან სერვისთან დაკავშირებული პრობლემა. მისი წარდგენა შეგიძლიათ:

• ელექტრონული ფოსტით, support@sphere.art მისამართზე;
• ფოსტით, მისამართზე: SPHERE.ART LLC, საქართველო, ქ. რუსთავი, მეგობრობის გამზირი №14, მე-8 სართული, ბინა 27.

მიუთითეთ თქვენი სახელი, თქვენი ანგარიშის ელექტრონული ფოსტის მისამართი, შეკვეთის ნომერი, თუ ასეთი არსებობს, რა პრობლემა შეგექმნათ, რას ითხოვთ ჩვენგან და ნებისმიერი მტკიცებულება, მაგალითად, ეკრანის ანაბეჭდები. შეგიძლიათ, მოგვწეროთ ქართულ, ინგლისურ ან რუსულ ენაზე.

14.2 რას ვაკეთებთ ჩვენ

• პრეტენზიის მიღებას ვადასტურებთ 2 სამუშაო დღის ვადაში.
• პრეტენზიის მიღებიდან 14 დღის ვადაში გიგზავნით დასაბუთებულ პასუხს.
• თუ არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ, მოითხოვოთ ხელახალი განხილვა ჩვენი იმ თანამშრომლის მიერ, რომელსაც პრეტენზია პირველად არ განუხილავს, თუ ასეთი თანამშრომელი ხელმისაწვდომია. თქვენი მოთხოვნიდან 14 დღის ვადაში გპასუხობთ.
• პრეტენზიის განხილვისთვის საფასურს არ ვიღებთ.

14.3 დავის გადაწყვეტის სხვა გზები

ამ გზებით სარგებლობა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ, მათ შორის მაშინაც, თუ ჩვენი პროცედურით ჯერ არ გისარგებლიათ:

• საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო (GCCA), gcca.gov.ge, ცხელი ხაზი 1520;
• სასამართლოები, როგორც ეს განსაზღვრულია მომსახურების პირობების მე-14 ნაწილში „პრეტენზიები, დავები და გამოსაყენებელი სამართალი“;
• თუ ევროკავშირში მცხოვრები მომხმარებელი ხართ, თქვენი ქვეყნის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ორგანო.

15. გადახდებთან დაკავშირებული დავები და ჩარჯბექები

თუ ჩამოჭრილი თანხა არასწორი გეჩვენებათ, გთხოვთ, ბანკში მის სადავოდ გახდომამდე დაგვიკავშირდეთ support@sphere.art მისამართზე. ბანკში ჩამოჭრის სადავოდ გახდომის თქვენი უფლება უცვლელი რჩება. ჩარჯბექები და თქვენი წვდომა, სანამ ჩარჯბექის განხილვა მიმდინარეობს, აღწერილია გადახდების პოლიტიკის მე-10 ნაწილში „ჩარჯბექები და გადახდებთან დაკავშირებული დავები“. განმეორებითი ჩარჯბექები, რომლებიც დაუსაბუთებელი აღმოჩნდება, შეიძლება გახდეს საფუძველი, რომ ფასიანი ფუნქციებით თქვენი სარგებლობა შევზღუდოთ.

16. ცვლილებები და კონტაქტი

ჩვენ შეიძლება განვაახლოთ ეს დოკუმენტი. არსებითი ცვლილებების შესახებ გატყობინებთ ელექტრონული ფოსტით და სერვისში მათ ძალაში შესვლამდე არანაკლებ 14 დღით ადრე და არანაკლებ 30 დღით ადრე, როდესაც ცვლილება ეხება გამყიდველებისთვის დადგენილ საკომისიოებს, გადარიცხვებს ან გაყიდვის წესებს, როგორც ეს განსაზღვრულია მომსახურების პირობების მე-15 ნაწილში „სერვისისა და სამართლებრივი დოკუმენტების ცვლილებები“. ამ დოკუმენტის წინა ვერსიები ხელმისაწვდომია მოთხოვნით, legal@sphere.art მისამართზე.

ცვლილება არასოდეს ვრცელდება უკვე გაფორმებულ შეკვეთაზე.

შეკვეთებთან, თანხის დაბრუნებასთან, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ განცხადებებთან და პრეტენზიებთან დაკავშირებით მოგვწერეთ support@sphere.art მისამართზე. წერილები გამოგვიგზავნეთ 14.1 ნაწილში მითითებულ მისამართზე; კომპანიის ყველა მონაცემი მოცემულია კომპანიის შესახებ ინფორმაციის გვერდზე.